Política de Privacidade

Última atualização: 30 de outubro de 2026

1. Quem somos

Esta política explica como a MMEA Serviços Educacionais LTDA (CNPJ 50.060.027/0001-48), com sede em São Paulo/SP, responsável pela marca Comer Bem Sem Estresse (“CBSE”, “nós”), coleta, usa, guarda e protege os dados pessoais de quem usa os nossos canais: o site comerbemsemestresse.com.br e suas páginas, o NutriCheck, o nosso WhatsApp, o Instagram @meumundinhoeaqui e as consultas, cursos e mentorias da nutricionista Flávia Andrade.

Somos a controladora dos seus dados, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”). Canal de privacidade: suporte@comerbemsemestresse.com.br.

2. Dados que coletamos

• Identificação e contato: nome, telefone/WhatsApp, e-mail e nome de perfil no WhatsApp ou no Instagram.
• Informações sobre a criança, informadas por você (mãe, pai ou responsável): nome, idade e informações sobre alimentação, comportamento e saúde — por exemplo, as respostas do NutriCheck e o que é relatado em consulta. São dados pessoais sensíveis.
• Conversas: as mensagens que você nos envia e que enviamos a você pelo WhatsApp e pelo Instagram, incluindo textos, áudios, fotos e arquivos.
• Agendamento e compra: preferências de horário e de forma de pagamento. Os dados de pagamento e de compra de cursos são tratados pela Hotmart (ou pelo meio de pagamento escolhido), conforme a política de privacidade dela; nós recebemos a confirmação da compra e os dados necessários para liberar o acesso.
• Navegação: endereço IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, origem do acesso (parâmetros de campanha) e interações com vídeos e botões, coletados por cookies e tecnologias semelhantes (veja o item 8).

3. Para que usamos e com qual base legal

• Atender você, responder dúvidas, agendar e realizar consultas e entregar cursos e mentorias — execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V, da LGPD).
• Tratar informações de saúde da criança na triagem, na consulta e no acompanhamento — tutela da saúde, em procedimento realizado por profissional de saúde (art. 11, II, “f”), e consentimento específico do responsável quando exigido (art. 11, I, e art. 14).
• Enviar pelo WhatsApp o resultado do NutriCheck e lembretes relacionados — consentimento, que você pode retirar a qualquer momento.
• Divulgar os nossos conteúdos, cursos e serviços (anúncios, e-mails e mensagens) — legítimo interesse ou consentimento, sempre com a opção de deixar de receber.
• Medir e melhorar os nossos canais, roteiros de atendimento e campanhas — legítimo interesse.
• Proteger os nossos canais contra robôs, fraude e abuso — legítimo interesse.
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias, inclusive as normas profissionais da nutrição — cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II).

4. Dados de crianças

Não coletamos dados diretamente de crianças. As informações sobre a criança são fornecidas pela mãe, pelo pai ou por outro responsável legal e são usadas apenas no melhor interesse da criança, para a avaliação e as orientações nutricionais. Ao informar esses dados, você declara ser responsável legal pela criança.

5. Atendimento pelo WhatsApp

• O nosso WhatsApp tem um assistente virtual (atendimento automático), que coleta as informações iniciais e encaminha a conversa para a nossa equipe quando necessário.
• Guardamos o histórico das conversas para dar continuidade ao seu atendimento, registrar o que foi combinado e melhorar os nossos roteiros.
• Mensagens enviadas depois de 24 horas da sua última mensagem usam modelos aprovados pela Meta. Para não receber mais mensagens, basta nos responder pedindo isso, ou tocar em “Agora não” quando houver essa opção.
• Por favor, não envie informações que não sejam necessárias ao atendimento, como documentos ou dados bancários.

6. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com fornecedores que tratam dados em nosso nome, sob contrato:

• Meta (WhatsApp Business Platform, Instagram e Facebook): troca de mensagens, anúncios e medição de campanhas;
• ManyChat: automação do atendimento no WhatsApp e no Instagram;
• Hotmart: venda e entrega dos cursos;
• Vultr: servidores onde ficam os nossos sistemas e bancos de dados;
• Cloudflare: rede, segurança e proteção contra robôs;
• ActiveCampaign: envio de e-mails;
• VTurb: exibição e medição dos vídeos;
• Google: fontes de texto usadas nas páginas;
• ferramentas de inteligência artificial contratadas para organizar, resumir e analisar atendimentos, que recebem apenas o necessário para essa finalidade.

Também podemos compartilhar dados com autoridades quando exigido por lei ou por ordem judicial.

7. Transferência internacional

Alguns fornecedores ficam fora do Brasil (por exemplo, nos Estados Unidos). Nesses casos, a transferência acontece com as garantias previstas na LGPD (art. 33), como cláusulas contratuais e compromissos de proteção de dados assumidos pelos fornecedores.

8. Cookies e tecnologias semelhantes

Usamos o Pixel da Meta e a API de Conversões (para medir o resultado dos anúncios), o armazenamento local do navegador (para guardar a origem da sua visita por até 90 dias), a medição dos vídeos (VTurb) e a verificação contra robôs da Cloudflare (Turnstile). Você pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador; algumas partes do site podem deixar de funcionar.

9. Por quanto tempo guardamos

• Conversas, respostas do NutriCheck e dados de atendimento: até 5 anos após o último contato.
• Registros de consulta e de acompanhamento nutricional: pelo prazo exigido pelas normas profissionais e legais aplicáveis.
• Dados fiscais e de compra: pelo prazo exigido pela legislação.

Depois desses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados. Você pode pedir a exclusão antes (item 11), exceto do que formos obrigados a manter por lei.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os seus dados: criptografia das respostas e das conversas guardadas nos nossos sistemas, acesso restrito às pessoas que precisam dos dados para o atendimento, conexões protegidas, cópias de segurança e monitoramento. Nenhum sistema é totalmente seguro; se ocorrer um incidente que possa trazer risco ou dano relevante, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como prevê a lei.

11. Seus direitos e como pedir a exclusão dos seus dados

Você pode, a qualquer momento:

• confirmar se tratamos os seus dados e acessá-los;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
• pedir a portabilidade dos seus dados;
• saber com quem compartilhamos os seus dados;
• retirar o seu consentimento e pedir a eliminação dos dados tratados com base nele;
• opor-se a tratamentos baseados em legítimo interesse.

Como pedir: envie um e-mail para suporte@comerbemsemestresse.com.br com o assunto “Privacidade”, informando o seu nome e o telefone ou e-mail que você usou com a gente — ou mande a mesma mensagem no nosso WhatsApp. Podemos pedir uma confirmação de identidade para proteger você. Respondemos em até 15 dias.

Na exclusão, apagamos ou anonimizamos as suas informações nos nossos sistemas e pedimos a exclusão aos fornecedores, quando aplicável. As mensagens que já estão no seu próprio celular continuam com você.

Você também pode apresentar reclamação à ANPD, em gov.br/anpd.

12. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política. A versão em vigor fica sempre nesta página, com a data da última atualização. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.

13. Contato

MMEA Serviços Educacionais LTDA — Comer Bem Sem Estresse
CNPJ 50.060.027/0001-48 — São Paulo/SP
suporte@comerbemsemestresse.com.br